某跨国汽车巨头

某跨国汽车巨头

随着客户业务的扩张，然旭强大的招聘和培训团队保证人员的迅速到岗与持续供给；服务经理出色的团队管理能力更创造出超越客户期待的服务体验。……

客户信息：

全球最大的商用车制造商之一，豪华汽、卡车生产商。 公司旗下包括梅赛德斯-奔驰汽车、梅赛德斯-奔驰轻型商用车。 在华业务广泛，分支和制造厂分部在北上广深福州等一二线城市。

客户需求：

● 需要对多设备供应商的IT环境进行统一运维

● 需专业服务商梳理和优化现有IT服务流程，实现ITIL最佳实践

● 配合完成资产盘点、系统升级等项目

然旭方案：

● 建立IT服务台，提供多时段，多语言的坐席人员，提供快速响应的IT服务

● 富有经验的经理和主管，保证现场团队的服务质量和流失率符合SLA

● 积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持，保证客户正常业务开展

客户收益：

· 

持续降低运维成本

凭借然旭对服务的管理经验，人均服务设备达130台以上，持续降低运维成本
 
· 

超出客户预期的SLA达标率

服务台+现场运维服务解决了全国终端用户99%以上的IT问题，SLA持续超客户预期。

 
· 

ITIL为标准的统一流程管理

在短时间内迅速部署和建立服务台与现场运维团队，通过ITIL流程实现统一管理。

·银行与保险行业-某知名国际财险公
·银行与保险行业--知名信用卡中心
·银行与保险行业--美最大银行集团
·制药和医疗行业--全球最大的直销巨