零售与快消行业--某内资食品巨头

依靠拥有丰富运维经验的服务商来改变现有较为混乱的IT环境,建立服务台，通过服务工单系统统一接收服务请求，建立标准化服务流程,以ITIL的最佳实践……

客户信息：

国内农业产业化重点龙头企业，在全国20多个省、市、自治区拥有生产基地超过30家，并且设有总部和分支机构。 热衷于社会公益事业，赢得了国人的一致好评。
客户需求

● 引入服务商以改变现有较为混乱的IT环境

● 对总部1500台终端的服务请求进行高效处理

● 提高服务团队服务质量，持续达成SLA标准

然旭方案：

● 建立服务台，通过服务工单系统统一接收服务请求，建立标准化服务流程

● 在客户现场配备工程师团队，快速响应服务台分配的IT支持请求

● 后台支持团队针对服务器、网络、应用等服务提供高等级技术支援

客户收益：

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用户满意度达99%

ISO20000为标准的服务质量管理流程，将最终用户满意度提升至99%，超出SLA；
 
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服务效率显著提升

服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使集团IT支持效率持续提升；
 
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IT管控水平达到国际水准

建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨 

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